消费者徐先生买的天语牌B922手机，使用刚满一个月便发现电板发烫走电。送维修部维修，维修部认为是消费者人为原因，不予维修。经12365申诉举报中心与维修部联系，最终同意为徐先生给予免费维修。

何先生买了一只厦新手机，去年10月5日出现按键失灵故障，厂家维修部以一年三包期已经届满为由不予免费维修。根据国家“移动电话三包规定”，三包有效期的最后一天为法定休假日的，以休假日的次日为三包有效期的最后一天。何先生手机三包期的最后一天应为去年10月8日，最后厂家对手机进行了免费维修。

公布的质量申诉十大案例还包括方正电脑维修八次仍出现“蓝屏死机”；购买了一年半的耐德饮水机发生自燃、饮水机烧损严重；乘风金霸王电动车半年后刹车线断，喇叭不响，点火开关时有失灵；上海帅卡装潢公司在家庭装潢时使用不合格排线；蓝云地板厂铁樟木漆板存在表面裂纹和色差等案例。